1) Objetivo e âmbito
Esta política define as regras de marcação, reagendamento, cancelamento e não comparência aplicáveis a todas as consultas, tratamentos e serviços prestados pela Clínica Sintra Saúde (“Clínica”). Aplica‑se tanto a marcações presenciais como online.
2) Como marcar
As marcações podem ser feitas pela plataforma online de marcações Fresha, telefone/WhatsApp: [219210023/964574009], email: [info@sintrasaude.pt] ou presencialmente na receção.
A marcação fica confirmada após envio de confirmação (SMS/WhatsApp/email) pela Clínica e, quando aplicável, após pagamento de sinal ou pré‑pagamento (ver ponto 3).
3) Pagamentos, sinal e confirmação
A Clínica pode solicitar sinal ou pré‑pagamento para confirmar a marcação, sendo este creditado no valor final da sessão.
Valores de referência:
Consultas individuais: sinal de 50%
4) Cancelamentos e reagendamentos
Com 24h ou mais de antecedência:
Pode cancelar ou reagendar sem custos.
Qualquer sinal/pré‑pagamento é reembolsado integralmente ou convertido em crédito a pedido do cliente.
Com menos de 24h de antecedência:
Não há reembolso de sinal/pré‑pagamento; poderá ser cobrada a totalidade do valor da sessão agendada.
Reagendamentos dentro das 24h são tratados como cancelamento tardio.
Como comunicar:
Envie pedido por telefone/WhatsApp: 219210023 / 964574009 ou email: info@sintrasaude.pt.
A hora considerada é o timestamp de receção pela Clínica (mensagens fora do horário contam pelo horário de receção do sistema).
Mensagens por redes sociais não são aceites para efeitos de prazo.
5) Não comparência (no‑show)
Ausência sem aviso prévio ou chegada após o limite definido no ponto 6 constitui não comparência.
Em caso de no‑show, é devido 100% do valor da sessão e não há reembolso de sinal/pré‑pagamento.
6) Atrasos
Por respeito às marcações seguintes, atrasos encurtam a duração da sessão, mantendo‑se o valor integral.
Atrasos superiores a 15 minutos podem ser considerados não comparência.
7) Cancelamento pela Clínica
Em situações excecionais (força maior, indisponibilidade clínica, motivos técnicos), a Clínica poderá cancelar ou propor reagendamento.
Nestes casos, o cliente pode optar por reembolso integral ou remarcação sem custos.
8) Exceções por força maior (cliente)
A Clínica poderá, uma vez por ano por cliente, converter a penalização (<24h ou no‑show) em crédito quando comprovada força maior (ex.: doença súbita com atestado, luto). Decisão caso a caso.
9) Pacotes, vales‑oferta e programas
Validade: salvo indicação em contrário, 12 meses da data de compra.
Cancelamentos de sessões avulsas dentro de pacotes seguem as mesmas regras de prazo.
Não comparências a sessões de pacote/vale descontam 1 sessão.
Valores de pacotes podem ser atualizados; pacotes já adquiridos mantêm condições até ao fim da validade.
10) Consultas online
Aplicam‑se as mesmas regras de prazos e não comparência.
O cliente deve garantir ligação estável. Problemas técnicos do lado do cliente que impeçam a sessão podem ser tratados como cancelamento tardio.
Se a falha for do lado da Clínica, aplica‑se o ponto 7.
11) Lembretes
A Clínica envia lembretes no ato da marcação e 48h antes (SMS/WhatsApp/email) da sua marcação.
Os lembretes são uma cortesia e podem excecionalmente falhar; a responsabilidade de gerir a agenda é do cliente.
12) Reembolsos
Quando aplicável, os reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento, em até 10 dias úteis.
Taxas cobradas por terceiros (ex.: plataformas de pagamento) podem ser não reembolsáveis.
13) Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais cumpre o RGPD e legislação nacional. Consulte a nossa Política de Privacidade.
14) Esclarecimentos e contactos
Telefone: 219210023
Email: info@sintrasaude.pt
Morada: Rua Marquês de Pombal, 118B 2735-313 Cacém
15) Disposições finais
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, mantendo‑se sempre publicada a versão mais recente.
Em tudo o que não esteja previsto, aplica‑se a legislação portuguesa de proteção do consumidor.
A marcação de serviços na Clínica implica aceitação desta política.
